什么是志愿者和志愿工作？

    志愿者是指任何人士，不分年龄、性别、学历、职业、种族、宗教及政治背景；只要肯志愿贡献自己的时间去承担责任，肯拿出勇气面对困难和挫折，不为酬劳去为改进社会而服务，均可加入志愿者行列。志愿工作是指任何人志愿贡献个人时间及精神，在不为物质报酬的情况下，为改进社会而提供的服务。

什么是志愿精神？

    志愿精神是指个人不计较金钱及物质的报酬，为使社会得到改善及发展而自发地参与服务的精神。志愿精神的产生是建立在个人对人及社会的价值取向之上的，而此等取向又来自个人及社会之间互动所产生的经验。所以志愿精神实际是个人对生命的一种积极态度的回应。

志愿者角色：

1、对服务对象而言
      关怀：代表外界社会给予的关怀及鼓励
      协助：作为一个协助者，协助服务对象增强自我照顾的能力。
      资源：对服务对象而言，志愿者也是一种可提供服务的社会资源。
2、对志愿者自己
     肯定自我：通过接触社会中各阶层的人和事，促进了解人性与生命的特质及价值，从而学会更加珍惜自我及尊重他人的生命。
     开拓自我：通过参与服务，积极学习新技能和发掘自我潜能，从与人接触中了解自我，促进成长。
3、对社会而言
     社会教育：志愿者在参与各类社会服务时，正扮演着社区建设者的角色。
     政策改进：志愿者常就某些不利于社会发展的因素提出意见，并行动，以求改善，故志愿者实属社会改进的行动者。

志愿者权利

1.了解志愿服务的价值及成效。
2.选择加入和退出的权力。
3.获得合适的工作方法、培训及督导机会。
4.获得从事志愿工作的安全保障。
5.提出建议和改进的权利。
6.有关注组织发展动态的权利。
7.推荐和介绍新的志愿者加入。

志愿者义务和态度

1.认知机构宗旨及服务目的与自己期望的结合点，主动传播宗旨及使命。
2.主动发挥所学专长来参与服务。
3.积极提供建设性的意见来改善服务。
4.互助参与平等的精神。
5.维护本组织的声誉。
6.设身处地的去了解服务对象的需求。
7.在服务的时候可以拒绝服务对象的无理要求或不正当行为（如性骚扰）。
8.尊重服务机构的模式、工作方法及规则。
9.积极参与工作交流、研究及培训等活动，并客观地作检讨。
10.无偿参与志愿工作（根据具体工作需要，组织将提供公交车费和工作餐费，实报实销或者每次10--20元。
的补助）
11.志愿者一季度组织一次交流会，互相交流经验。

志愿者评估

1.从志愿者服务质量、服务人数量、投入成本和效益。
2.从对服务对象、组织的影响。
3.服务达到目标和预期目标效果是否相符。
4.提出合理性建议和意见改善活动。
5.志愿者付出和投入。
6.根据志愿者的贡献予以不同程度的奖励与表彰。
    奖励制度：根据服务时间长短、服务次数、服务质量、服务年数。
    激励给予：学习及其它培训机会或通过联欢会、打工妹之家通讯等表彰形式进行表彰。