2009年5月12日下午，打工妹之家和农家女文化发展中心的13位员工一起接受阮胤华老师的培训。培训主题——非暴力沟通。
“我们每天接听维权热线，会遇到很多人，有很多人的语言，我们认为伤害到了自己，那如何找到新的动力呢？非暴力沟通不是牺牲自我，它是要双方的需要都得到满足。”阮老师直接切入我们工作应用的主题，具体解释道，“非暴力沟通是基于需要的一种沟通方式，非暴力沟通的发起人马歇尔·卢森堡将这个概念解释为一个问题——怎么做可以有益于生命？……”
阮老师转身在黑板上贴出非暴力沟通的四个要素——观察，感受，需要，请求。
“观察——比如说我们接到的热线，有家政工会说‘雇主就是什么什么人，他总是很怎么怎么样’但绝对不说他做了什么事情。沟通的过程，最重要的就是我们的观察不要被过滤。大家发现，生活中和人交谈往往会用评论而不是用描述……非暴力沟通当中的观察，就是要看表象身后的真实感受……”
“感受——感受直接反应着需要。那我们首先要允许我们所有感情的出现，不做道德评判。通过化解感受，来促进关系。无论是自己的，还是他人的，体会感受，来了解需要。如果抑制感受呢，健康要受到影响，人际关系也要受影响……我们要允许自己，有任何的感情存在……”
“需要——需要是普遍性的，每个人都有的。它是抽象的，比如像尊重的需要、公平的需要、正义的需要等等……”
了解了非暴力沟通的四个要素之后，阮老师带领大家做感觉的练习，两人一组，先闭上眼睛，再对视5秒。同事之间第一次用对视的方式进行交流，有的笑，有的不想看对方，有的感觉很不自在，有的开始互相说话……老师告诉我们，情绪联系需要，这就是我们开始体会自己，体会他人的过程……
“非暴力沟通强调我们从感情出发，把注意力放在彼此生命的需要上，作为一种交流方式。在这个过程中，与别人建立互相尊重、关心的联系，使双方的需要都能得到满足。比如我们接待来访者，要学会问她两个问题：1.今天我的做法对你有什么帮助？2.我怎样做，会更好的满足你的需要？……就是我们要有意识的取得反馈。”
在培训结束，大家积极地反馈，认为这样的培训是新颖的，能够帮助我们自己体会到自己的需要，而不是只考虑到受助者的想法而忽略了自己的感受。
注：感谢撰稿人刘楠
