【卷首语】
家政行业“荒”的到底是什么？
金融风暴充斥着世界各地，全球一体化让每个国家都有波及，各个国家也都纷纷出台了相应的刺激经济复苏计划。在国内，从正规就业转向非正规就业的人数增加了，随之，部分女工从工厂工人转而加入到了家政工行列，从事家政行业的人员相应的有所增加，这缓解了以往的“保姆荒”问题。然而新一轮的“保姆荒”上演了。
据不完全统计目前的家政行业已经有2000万从业人员，面对居民日益增长的个性化需求，广大居民仍然为找一个好的家政服务员而大伤脑筋，有一位业内人士道出了这其中的奥秘。家政行业缺少的不是数量而是质量，如何来看待这个问题呢？
女儿为请一位能照顾父亲的阿姨跑了多家中介公司，两个月下来接连换了10多个服务员，就是找不到一个合适的家政工。这样的例子我们经常会听到，家政服务员较高的流动率，也是一个很普遍的现象，那么究竟是哪个环节出现了问题呢？
国内的家政公司大多以中介制为主，公司为双方提供见面和洽谈的场所，提供正式的中介制合同，并收取双方的佣金。在这种情况下，就考验雇佣双方的诚信问题了。用户需要如实的说明家里的情况，包括工作内容、工作条件、工资待遇、家庭人员的健康状况等，服务员也需要如实表达自己的文化水平、技能水平、健康状况等。如果有一方隐瞒了真实情况，这就为日后的相处留下了隐患。在这一环节出现问题，用户会抱怨服务员技能差，缺乏服务意识，说走就走；相反有的服务员会抱怨用户随意增加服务内容，变更服务地点，不如实告之家庭成员健康状况等。我想，这些问题的出现可以通过双方合同条款的约定来加以逐步规范，从而减少双方矛盾，然而更深层次的问题则是家政服务员需要拥有职业的荣誉感，需要拥有对职业的归属感，需要享有体面而有尊严的工作。社会的认可，雇主的尊重，权利的实现，才是服务员稳定就业的动力源泉。
对于这个目标，我们看到更多的是希望，因为政府出台了家政工培训工程和家政服务网络体系建设的通知，各省市都在陆续的推进落实；国际劳工组织也在积极的推动2010年可能要通过的家政工国际劳工标准，世界各国都在通过不同的方式回应；关注家政工问题的妇女民间组织也在一如既往的努力着，为家政工的权利保护而呼喊。
我们相信家政服务被承认是一种正规工作，家政工人享有工人的待遇，享有了体面而有尊严的工作，这些都将会有力的推动我们家政行业朝着健康而有序的方向发展，走出“荒”的瓶颈。
卷首语
家政行业“荒”的到底是什么？文/韩会敏..............................................1
政策风向球
千万家政工没合同没社保 如何管理成难题.............................................2
全国母婴保健标准工作组成立 护理行业规范将制定...............................3
北京将建立发展家庭服务业促进就业联席会议制度................................3
志愿者风采
不一样的经历，不一样的感动................................................................4
雇主心声
雇主心声.................................................................................................5
姐妹故事
一个平常而又不简单的女孩....................................................................6
我想有个家.............................................................................................7
心灵方向盘
我该怎么办.............................................................................................8
我感觉自己的心理有问题........................................................................9
教你一招
征服孩子从夸开始................................................................................10
如何快乐着去工作................................................................................12
法律面对面
终止劳动合同也应支付经济补偿金.......................................................13
家事快递
引领家政姐妹 走进网络生活.................................................................16
市总工会领导来打工妹之家调研...........................................................18
首家农家女家政工合作社在京挂牌试营业............................................19
月嫂唐琴走上国际舞台.........................................................................20
志愿者心声
走进打工妹之家....................................................................................21
互动平台
孰是孰非大家说....................................................................................22
桑兰保姆门曝家政法律空白 化解纠纷应尽快立法..............................23
看了桑兰的家政服务后.........................................................................26
家政工的心情........................................................................................27
文 学
马..........................................................................................................28
雇主老夫人的红豆糯米粽甜透我的心....................................................29
大事记
大事记...................................................................................................30
健康与生活
生活小常识...........................................................................................31
幽默小故事...........................................................................................32
主办单位：北京农家女文化发展中心 出版部门：打工妹之家
资 助 方：香港乐施会
主 编：韩 春 编 辑：韩会敏 美 编：董 玫 志 愿 者：仲 丽
供 稿 人：方清霞、刘楠、汪丽君、范晓红
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【政策风向球】
千万家政工没合同没社保 如何管理成难题
目前，全国有1000多万家政从业人员还没有劳动合同，也没有社会保险。“劳动合同法执行快两年了，我们的员工依旧属于劳动合同法遗忘的人群。”中国家庭服务业协会副会长庞大春向记者表示，现有的1000多万保洁员、保姆、月嫂、钟点工等家政从业人员中，由于绝大多数与家政公司是中介关系，而不是雇佣关系，双方难以签订劳动合同，因而得不到劳动合同法的保护；而要推行雇员制或“员工制”，则要提高用人成本，雇主、员工、家政公司等均不愿为此买单。
劳动合同法不适用家政行业
之所以出现这样的局面，庞大春分析，究其原因这既有政策的限制，也有该行业本身不具备条件的因素。首先，根据劳动合同法的适用范围，企业、个体经济组织、民办非企业单位等组织（以下称用人单位）要与劳动者建立劳动关系，纯农业人员、家庭劳动人员、军人、学生，以及退休返聘的企业人员等，均不在劳动合同法的规范调整之列。
目前，家政服务行业可以分为两种用工形态：一种是中介型的，家政工受雇于家庭，与雇主是劳动关系，而与家政企业之间是中介关系，由后者介绍工作，收取中介费，这样就不能与家政企业建立劳动关系，也就不能签订劳动合同。另一种是员工制，《劳动合同法》实施后，一些采用“员工化管理”的家政公司表示，只能与表现好且就业稳定的家政工签订劳动合同，给工作优秀者购买社会保险，如果与所有家政工都签订劳动合同，绝大多数家政公司难有实力。即使与极个别家政工签了合同，家政公司更时时刻刻担心他们以形成劳动关系为由主张劳动权利，比如要求单位负责解除合同时的赔偿等。
和保姆签合同很难操作
目前，绝大部分家政从业人员与公司签的都是劳务协议。对于签劳动合同问题，家政公司有着自己的苦恼。实行“员工制”管理的中青家政公司负责人周首创表示，家政公司目前还不具备与员工签劳动合同的条件。按照当地的社会保险标准，签合同后家政公司每个月要为员工缴纳500多元的社会保险费，介绍一个钟点工也就收取一二百元中介费，家政公司要生存势必要将成本转嫁到雇主身上。目前当地保姆的工资已经超过1200元了，要让市民普遍接受每月1700元以上的保姆费很难。
业内人士表示，家政行业起步没多久，人员构成90%是农民工，流动性极强，因而与家政公司之间多是中介关系，只有极少数是雇佣关系。 现在家政公司的通常做法是，保姆、钟点工等先在家政公司登记，由后者介绍给雇主，雇主给他们发工资，家政公司只是从中收取一定的服务费，在这样的关系之下，签劳动合同显然是不可能的。而家政中的保姆、钟点工、保洁员等由于所从事的是短期化工作，他们本身也不愿意受到劳动合同的束缚，更不愿意每月扣钱缴社保费。
建议政府补贴家政行业参保
有人建议家政公司全部搞员工制，相当于现在的劳务派遣，或许可以解决这个难题。但是庞大春表示，一旦家政行业推行“员工制”，签订劳动合同，就必须为员工缴纳社会保险，这笔钱谁来出？若要家政企业出，势必抬高整个行业的市场价格，涨幅将达三成多；要让雇主给他们缴保险费，肯定也没人愿意。
庞大春介绍说，今年3月上海就出现了大学生冷对高级保姆岗位，月薪4000仍少人问津的尴尬局面。当时上海大学的一名大学生一语道出了许多应届生的心声，“4000元做保姆，2000元当文员，我宁愿选择后者。”因为保姆是临时散工，不是公司的员工，给人一种不正式的感觉，再加上没有社保与公积金，这些都成了阻挠大学生进入这一行业的因素。其实，家政公司也不是实体企业，微利运行是该行业的特点。对于这样的特殊行业，政府应当采取必要的保护性措施，先扶持一些实行员工化管理的家政公司，补贴家政公司因培训员工、缴纳社会保险费以及实施员工化管理增加的用工成本。这样可以提高家政工的服务技能，加大家政服务从业人员的社会普及率，把更多优秀的人才纳入其中，提高该行业的整体形象。
他还补充说，国家即将出台农民工参加养老保险办法，建议政府第一时间把家政从业人员纳入其中。
来源：好家助 http://www.haojiazhu.com 2009-11-17
全国母婴保健标准工作组成立护理行业规范将制定
近日，全国保健服务标准技术化委员会下发《关于成立母婴保健服务标准筹备工作组的批复》，该工作组的成立将为标准制定推波助澜，标志着母婴护理保健行业标准制定有了全新进展。
母婴保健服务规范将适用于月子会所、婴幼儿健康智能启蒙机构、幼儿园、产后瘦身及康复机构、月嫂家政等母婴保健服务机构，内容包括母婴保健服务必备条件，房屋设施设备、服务质量、卫生、安全、人员等方面的要求。
据悉，“母婴保健服务规范”即将立项，标准制定将得到全面推进。
来源：好家助 http://www.haojiazhu.com 2009-11-24
北京将建立发展家庭服务业促进就业联席会议制度
日前从市人力社保局召开的家政服务座谈会上了解到，本市正在着手建立发展家庭服务业促进就业联席会议制度。一旦获批，将研究出台包括房屋租赁、税收、保险补贴等在内的一系列对于家政服务企业的扶持政策。同时将鼓励家政公司实行员工制管理，解决家政服务员的社会保障问题。
市人力社保局相关负责人指出，今后本市将制定一系列着力加强对家政服务企业的扶持政策，家政企业品牌化、连锁化经营。据透露，家政服务企业有望在房屋租赁、财税、社保、培训等方面受政府优惠政策，以帮助其降低经营成本。据了解，家政服务员培训补贴标准有望由之前的职业资格培训和岗前培训补贴800元/人和400元/人提高至1500元左右。同时，建立政府购买家政服务制度已经作为建议提出，即由政府向实力强、信誉好的家政服务企业定向购买服务，向特别需要帮助的困难群体提供服务。
解决家政服务员的社会保障问题也被提到议程之上。目前已确定的原则是鼓励家政公司业实行员工制管理。对于实行员工制，与家政服务员签订劳动合同并缴纳社会保险的规范用工企业，拟参照招用本市城乡就业困难人员和外来农民工的政策，研究给予一定期限的社会保险补贴政策。针对每年年底都会面临的家政服务员大批回乡的情形，相关负责人表示，近期本市就将在河北20个县市建立北京家政服务员输出基地，同时也与甘肃的10个县达成了相关意向。“这样本市家政服务员就有了稳定的来源。我们希望建立的是渠道畅通、对接有序、输出稳定的长效劳务协作机制。对于年底这个特殊时期，政府在不干预市场运作的前提下，会出台引导措施，甚至不排除给予家政公司一定财政补助的可能。”负责人说。
来源：好家助 http://www.haojiazhu.com 2009-11-26
【志愿者风采】
不一样的经历，不一样的感动
——记打工妹之家英语培训活动感受
在这个世界的任何一个角落总会有那么一些人、一些事在感动着你。第三次来到打工妹之家的时候我荣幸的当起了英语培训活动的主讲老师，和大家相处的八次时光给我留下了深刻的记忆，也正是在这八次课的过程中我体会到了不一样的感动。从没当过老师的我在最初与大家见面的时候真的有些紧张，我时常会担心自己不能胜任这个工作，当最初得到大家肯定的时候我感到特别的欣慰，我也下定决心要给大家准备高质量的八次课，大家对于学习英语的热情也激发了我的热情。
还记得第一堂课，来了十几位阿姨，年龄不等，甚至还有比我还要年轻的妹妹，她们每一个人都在全神贯注的跟读我所教授的每一个字母，当她们每个人都能从A一直说到Z的时候，我也第一次体会到当老师的快乐。从小就接受高质量教育的我从来没有体会过对知识有着强烈渴望的感受，当我在教大家读每一个字母或单词的时候，我从她们的眼睛里看到了渴望，是对知识的渴望，我突然觉得自己所做的事真的是一件非常有意义的事，我收获到的不仅仅是作为老师的成就感，更多的是一种感动，被这些辛勤工作之余来学习知识的阿姨们所感动。
每一次课都是利用周末大家休息的时间，我知道打工妹之家里面的阿姨、大姐们平时的工作是很辛苦的，但是她们会利用自己的休息时间尽可能的多学一些知识。其中给我印象最深刻的是一位大姐，这位大姐是第四课才来到打工妹之家参加英语培训的，之前她不知道有这样的活动，当她听说了消息之后就立刻来到打工妹之家，并且坚持每一次课都来参加。这位大姐一直在不间断的自学英语，我所准备的课程有一多半她都懂，每一次课她都特别认真的参与，还会时不时的给我提一些建议，我讲到她会的内容时，她也同样非常认真的学习，在课间的时候还会问我一些小问题。我想我是真的从心底佩服这位大姐，她的工资不高，但我感受的到她的乐观，她一直在充实自己，一直在坚持自学英语而且掌握了不少的英语知识，她的努力、她的乐观、她的坚持让我感动。其实参与到英语培训里的每一位大姐我都能清楚的记得，她们每一个人都让我感动，我记不住她们的名字，但我记住了她们认真学习的样子。
当我第一次来到打工妹之家的时候我就觉得这是一个在办实事的机构，这里的一切都是在为妇女、打工妹服务，在这里需要会得到满足。这次的英语培训活动让一些大姐们满足了对于英语学习的需要，当然这也是我会记录到我的生涯履历中一段不可或缺的重要经历，和阿姨、大姐们相处的时光很快乐，同样我也感受到她们学习到知识的快乐。最后希望每一位参加培训的阿姨、大姐们都能够在追求知识的道路上不断前进………
打工妹之家志愿者：杨超
【雇主心声】
家政工顾名思义就是家庭行政事务工作人员，也就是我们俗称的家庭保姆。 伴随着我国经济的发展，社会这个大空间、家庭这个小细胞中，人们对家政服务的需求急剧增加，家政工的加入，可以改善人们生活质量，减轻工作家庭压力，促进社会的稳定和谐。
作为家政工首先要摆正自己的位置，找准工作的目标，调整好自己的心态，要相信自己，尊重他人，协调好与雇主的关系，只有这样雇佣双方才能相互信任，相互尊重，尽心竭力地做好后勤。就目前家政工需求的工作内容，归纳起来主要是：一、照顾老、幼、病、残、孕等特殊人群，他们的衣、食、住、行……满足这一特殊人群的基本生活需要。对于服务于上述人员的家政工，除了要具备一般雇主挑选家政工的要求外，还要具备耐心、细心、用心、尽心。因为服务于上述人群，他们的言语行为不便，生活自理能力差，如果没有足够耐心的服务，细心的关怀和照顾，会给雇主造成很大的打击和不良后果。
例，曾经有媒体报道过，一位老人90多岁，行动、语言障碍，家政工简单喂饭、喂药之后，便出门找同乡聊天，结果老人因上厕所摔倒，心脏病突发无人应答造成死亡。上述这样的特殊人群，他们各有不同的需求，同样，我们也就要给予不同的帮助。针对不同的服务对象，给予他们及时的帮助。因此，作为家政工要了解服务对象的生活起居规律，掌握帮助特点与要求，学点简单救助和护理常识，服务态度亲和友善，工作勤奋不怕吃苦，不怕脏不怕累。用心尽力地为需要我们帮助的雇主做点事情，以满足他们生活的基本需求。
二、帮助需求家庭减负，提供家庭服务。
随着人们生活节奏的加快，工作学习的压力也愈来愈大了，同时人们生活条件的改善，都市人的住房也愈住愈宽敞，工作学习之余的家务劳动，家居的环境卫生愈来愈被家政工所替代，这部分需求家庭，有的长期雇保姆，全权负责他们的起居生活（打扫卫生、洗衣服、做饭、看孩子……）；有的则请小时工，每周或每日几小时不等的负责家务、接送孩子、送病人去医院等例，笔者经历一位家政工只听说消毒液可以消毒，就将洗后的衣服里倒进“84”消毒液浸泡，结果衣服不仅颜色全花了，也都被烧坏了。例，笔者朋友家一位家政工买菜时，看到死螃蟹比活螃蟹便宜很多，省钱。故将死螃蟹买回家做了菜，之后全家食物中毒。对于上述家庭中的家政工，除具备保姆必备的条件外，还要了解与掌握生活常识，就是要多问、多学、多看，并努力了解雇主家的基本情况，要守约守时，不参与雇主家庭事非曲直的矛盾之中，专心、专职完成好雇主交给的任务。作为家政工，要有一般的生活常识，要学会简单的家用电器操作，（如洗衣机、吸尘器、烤箱、电饭锅等），懂得各类洗涤化工用品的基本性能与要求，以及它的正确使用方法，（如洗涤灵、消毒液、洁厕灵、护肤品等），防止因使用不当产生的不良后果和不必要的损失、损害。
人人为我，我为人人。家政工已成为当今社会人们提高生活质量，减轻家务劳动，家庭6+1（爷爷、奶奶、外公、外婆、父、母+小宝贝）中必不可少的一份子。作为雇主，我们感谢辛勤工作、努力劳动的阿姨们！你们的付出才能换来整个家庭的健康幸福。感谢的同时，我们也希望家政工的素质也能有所提高，以满足人们日益扩大的需求。一个好的家政工不仅要有良好的心理、身体素质，还要有善良、可信、朴实的本质，如果说心灵手巧描述出典型中国妇女的形象，那么正直、忠实、可信、勤劳则是家政工好的模版了。只有自身优秀才能换来更好的口碑、更多的报酬。不是人人都能成为优秀的家政工，但是人人通过努力都会成为合格的家政人才。
刘楠整理
【姐妹故事】
一个平常而又不简单的女孩
文/汪丽君
今天，我要写一个平常又不简单的女孩的故事，她是个未满20岁的小姑娘，名叫邓巧丽，来自甘肃。2005年，邓巧丽正上初一，可因家庭困难和为弟弟、妹妹们有学可上，便主动退学外出打工。当年，她还不到16岁，是借了别人的身份证出来打工的。在她出来之前，家乡那边的劳务输出单位给她培训了一个月，来到北京后又参加了一个月的军训，就这样开始了她的家政工生涯，从此用自己一双稚嫩而又勤劳的双手打拼着属于自己的生活。
最初，她做的是小时工，那时她没少吃年龄小的亏，和她一起出来的大姐欺负她，骗过她的钱用。客户给她的钱也特别少，做一个小时才给1.2元。为了赚钱，她曾做过晚上12点才回来。可第一年辛辛苦苦赚到的钱都用来交“学费”了。她至今仍记忆深刻：一个客户家里的玻璃本来就有裂痕，在她擦洗中却彻底破碎了，客户硬是让她赔了500多块钱，这钱还是第二个月发了工资才还上的。在这件事情之后，她就到了之前服务过的一个客户家做了住家家政。从此，她每天早上5点多就起床，晚上12点多才能睡觉。但是一个月的工资仍只有700多元。这个客户家共养了4条狗，她每天都要带这些狗出去遛。有一次在遛狗时，她无意中弄丢了一只，虽然后来找回来了，但是她却因此补偿了客户1500元的损失。如今在谈起这些辛酸往事时，小邓已报之一笑，显得格外坦然。她认为正是那些经历很好的磨砺了她、锻炼了她，使她变得成熟起来了！她为自己能来北京成为一名家政工而庆幸，正因为如此她能有机会到北京来看看，见见外面的世界。她说如果她没有出来，可能也就和家里的一些姐妹一样，现在已结婚生子了。她也总在说，自己还是比较幸运的，遇到的大部分客户对自己不错，相互很满意。小邓是一个特别懂事的女孩子。有段时间父母出了点事情，都不能赚钱，家里的生活开支，弟弟妹妹上学的费用都要靠她的一双手来支撑。至今也基本上是她一个人在供养着一个家。平时，她特别节俭，一般说她现在这个年龄的女孩正是爱美的时候，会经常给自己买几件新衣服，但是小邓却舍不得花这些钱，她把所挣的钱都寄给了家里。她每天把自己工作的时间排得满满的，早上8点出门，晚上9点多才回来，没有休息日。她觉得压力特别大，不论是经济上，还是精神上的，晚上也经常失眠，睡不着觉，但是这也只能靠她自己调节。有段时间，她累得快病倒了，便不得不给自己调休了。现在家里正是需要她的时候，父母也经常说对不起她，但是她一直在说没事，她相信困难总是会过去的。
虽然小邓很早就辍学了，但是她非常的好学。原来在客户家里做住家家政时，客户家里书架上一半的书都被她看完了。现在只要有时间，她都会看看书，也经常从打工妹之家借书回去看。现在，每到周日的休息时间，她都要来打工妹之家学习电脑和英语知识。她想趁着年轻，自己要多学点东西。有时候，她也很想去换个其他类型的工作去尝试锻炼自己，但是考虑到目前家里的现状，她还是放弃了这个想法，因为如果一换的话，就不能固定的往家里寄钱，而现在家里正是靠她支撑的时候。所以她还是选择了继续做家政，只是她更努力的多学点其他的东西，为以后做准备。
目前在北京像小邓这样年轻的家政工已不多了，而像她这样小的年纪就挑起了家庭生活重担的更是少之甚少，但是小邓一直毫无怨言，因为她觉得这是她的责任，她也一直在用感恩和乐观的心态在生活。在这里，我也祝福小邓，一切苦难和辛苦终将过去，未来的生活会更美好。
我想有个家
口述 玫秀/整理方清霞
第一次见到玫秀，是在打工妹之家举办的中秋文艺联欢会上，当时她代表某家政公司上台表演节目，联欢会结束后，她主动找到我跟我聊。听她说话的口音带着浓浓的北方口音，知道了她来自黑龙江，从这以后她成为了打工妹之家的会员，每次只要举办活动，如果她休息就会积极参与，并做一些志愿服务。遇到什么问题时就会经常打电话过来。玫秀在家排行老幺，上有一哥两姐，父母、哥姐都宠着她，所以在家过着衣来伸手，饭来张口的日子。玫秀之所以来北京有两个原因，一是因为当时正在家做保险，但由于农村生活条件不好，保险不好做，得小心翼翼跟人谈，客户还像防贼似的，这让性格爽快的玫秀特别不舒服。二是因为自从18岁那年，邻村的姐夫订了《农家女杂志》后，她就成了农家女忠实的读者，这一读就读了十年，知道了谢老师，当时她觉得北京是首都应该不错。就这样，2005年的4月玖秀只身一人来北京，决定过来闯一闯。
来北京之后玫秀才知道出来打工有多难，刚来北京时找工作特别难，因为自己没文凭，还胖，只能从事一些服务行业的工作。眼看口袋里的钱没多少了，工作老不稳定，这么漂着也不是事，就想着找个管吃住的工作，有姐妹就建议她去做家政服务，当时玫秀心里别扭了好长时间，因为来北京从来就没想过要做家政服务，说实话她心里是瞧不上这活的，想着家人如果知道她干这个肯定劝她回家，村里人知道她干这个肯定觉得她没出息，可现实让她没办法选择了，从此她就做起了家政服务。有次我去玫秀租的地方去看她，她告诉我她现在在做月嫂的活，我怀疑的说：“你不是没结婚吗？怎么做起了这个？”我问这话不是因为看不起月嫂这活，而是通常没有女孩去做月嫂，另外客户也不会用没结婚的女孩做月嫂，是为怕她们没照顾产妇与孩子的经验。这时玫秀有点狡猾的告诉我，是她的身材帮了她，我有些纳闷，她看我有些困惑的表情，就跟我聊了起来。18岁那年因为一次车祸，当时因为救命，吃了不少含激素的药，从此还落下了筋膜炎的病根，所以身材整个就变了形了。为了生存，她跟客户说自己结过婚，没人不相信。以前做家政工资不高，她这几年边做边学习，好在人还不笨，从普通家政做起，做到育儿，还拿到了劳动部颁发的月嫂证，慢慢的钱也挣的多了。自己也租了房子，下户后也有了个落脚、休息的地方。
做了几年的家政工作，也耽误了她恋爱和成家。她一直住在别人家里，与外界接触的不多，更接触不到异性。何况别人给她介绍对象，一听她是做家政的，连面都不见。玫秀也经常上网聊天，但只限于聊天，网友一旦知道了她是做家政的，就聊不下去了。玫秀今年年龄也不小了，个人问题还没解决，家人就一直在劝她回家。但是一想到父母养育这么多年，也没给家里多少钱，还让父母操心，玫秀就忍不住眼眶发红。所以玫秀就特别想家，做月嫂时看到别人一家三口幸福、快乐，特羡慕。玫秀不做家政工作后，也曾处过几个男孩，都因各种原因不欢而散。当初如果不来北京的话，玫秀也可能早就结婚、生孩子了。眼看着年龄越来越大，她也特别的着急，想成个家都快想疯了。一个人在外什么都难，如果有个人在身边分担一些也好啊。现在在个人问题上她也不再坚持，降低标准了，可还是没找到有缘人。记得刚来北京时，一个长得蛮好看，但是年龄不大的儿子说：“北京可好挣钱了，遍地都是黄金”。这让玫秀对自己来北京充满信心，聊着聊着，那小孩还跟玫秀说，“混的好了回家干什么呀？混的不好没脸回家”。这些话给玫秀留下了深深的印象，她现在就应了那男孩后面的话，属于混的不好的那种，没脸回去，也不想回去。
虽然现在的玫秀已不做月嫂了，但几年的家政服务又让她与社会有些脱节，始终找不到自己满意的工作。在听了一客户意见后，把自己几年攒的钱又跟朋友借了些投入了股市，但现在股市行情又不太好，不赔不赚。但她一直在研究证券方面的知识，想考个证券师。当时觉得自己与大学生没法比，他们的思维快，无论从宏观、微观上都没法比，对自己没什么信心。但今年玫秀又下定了决心还是要做这方面的工作，所以她今年放弃了工作安心在家看书，争取今年能考过。
这就是玖秀，一个爽朗的东北人，一个积极向上的大龄女青年。
【心灵方向盘】
我该怎么办？
我是单身，我辛苦挣到的工资，却不知放到什么地方好。放到亲属那，怕对方给用了。放到银行吧，我又担心自己出了意外，这钱就谁也不知道了。
我在外打工三年了，非常想我的儿子。我怎样做，才能又打工，又能和儿子在一起呢？我在这个客户家，他家对我还可以，就是对宝宝非常娇。宝宝13个月了，正是爱磕碰的时候，每次宝宝摔跤，我心理都非常不舒服，我就和宝宝母亲说下月我回家，不干了，你需要人，我帮你找，或你自己找人吧！她说：“我家还是愿意用你。”可我不知怎么办？
家政服务员：小红
小红：
你好！
我很理解你现在的心情。你是单身，辛辛苦苦打工挣了一些钱，不知放到哪里更保险。我想，你打工挣钱的目的，也是想把孩子抚养成人。从你的信中可以看出，你非常关心自己的儿子。不知道你的儿子多大了？如果孩子已经懂事了，你可以把钱存在银行，把帐号告诉孩子。这样，平时你可以掌握这些钱，万一你发生了什么问题，孩子可以继承这些财产。
不知道现在谁替你照顾儿子？你离开孩子已经3年，当母亲的思念之情会越来越深。而孩子现在更需要你。心理学认为，6岁之前，是孩子和母亲建立依恋关系的关键期，在这个时期，孩子最好和母亲在一起。最好你尽量找个能兼顾孩子的工作，下班回家，天天能见到孩子。当然这样会很辛苦，但是为了孩子的健康成长，辛苦也是值得的。如果你带着孩子确实有困难，实在不能和孩子在一起，也要经常跟孩子通电话或者写信，找机会多回家几次陪陪孩子，增加母子之间的感情，不要让孩子有被抛弃的感觉。从你的来信中看出，你现在是家庭服务员的角色，而且干的不错，雇主很信任你。他家的孩子小，在孩子成长过程中，磕磕碰碰是常事，特别是在学走路阶段，不摔跤是不可能的，我想雇主也是知道的。孩子摔跤了你心理不舒服，说明你很有爱心和责任心，正因为如此，雇主才信任你，并没有埋怨你。
你说，他家对你不错，可见你们已经建立了比较好信任关系。做家庭服务员，与雇主一家的关系是非常重要的，这点你已经做到了，很不容易，所以建议你不要轻易离开。很多姐妹是因为和雇主关系不好非常苦恼，才离开雇主家。想想看，你因为怕孩子摔倒、磕碰就离开雇主家，换了一家，孩子摔碰问题没有了，又会出现别的问题，比如老人问题等等。问题总是存在，出现了问题，躲开或逃避并不是好办法，多想想办法，办法总比困难多，找到解决的方法就行了。你说呢？至于孩子摔跤，多加小心，不要摔到要害部位，比如头、脸等就行了，小小的磕碰，是孩子成长过程中不可避免的，对孩子来说，也是一种锻炼呢。
以上我说的这些，不知能否解决你的问题，如果还有什么困惑的问题，希望及时提出，及时解决。总之，希望你在打工生活中能够快乐。
祝 生活愉快！
王玲
我感觉自己的心理有问题
打工妹之家的老师：
您好！
我总感觉自己患上了严重的心理疾病，特向你们倾诉，能否帮我分析分析，我该怎么办？一是我很少有开心的时候，心里常很郁闷。平时听见别人的租屋内传出说笑声，便也总是十分恼怒，常想过去骂人家；二是自己遭遇不公平的事总想报复别人，脑海中常常“转”这个事情，因此搅得自己睡眠不好，内分泌也紊乱。很多人劝我想开一点，我也认为人家说得不错，但过后还是想不开。
三是遇事总采取逃避，事情得不到解决，越积越多，心里难以承受之重，对人生很无奈、很失望。常感到自己有可能患了不治之症。但又不打算治疗。
一个病人：小兰
小兰：
你好！非常感谢你对我们的信任，也很愿意与你一起面对生活中的困境。
你说自己很少有开心的时候，心里常很郁闷。而且听见别人的说笑声也十分恼怒，想过去骂人家。我很想知道，你感觉不快乐的原因是什么？是什么事情让你感到压抑，甚至也反感别人快乐？是一件突发的事情导致你现在恶劣的情绪？还是一直以来就情绪不佳？希望你探究一下自己不佳情绪的原因。
你说“自己遭遇到不公的事总想报复”，影响了睡眠和身体。其实，这也和自己的心态有关。我们都有这样的体验：当自己高兴时，别人即使批评你，也不会太生气；但如果心情不好，即使别人说的是好话，听着也会别扭。
其实，我们每个人的生活中都会遇到不公平的事情，这种事情有时确实令人很气愤，甚至很愤怒。遇到了这种事该怎么对待？不同的人会选择不同的办法。报复是其中的一种方法，而且是很不明智的一种。想想看，报复的结果是什么？报复会使你得到公平吗？你报复了人家，对方会善罢甘休吗？如果对方不罢休，结果又是什么呢？
所以我认为，遇到了不公平的事情首先要冷静，要用智慧据理力争，不能蛮干，冲动只能使事情变得更遭。在想办法的过程中，你还提高了自己解决问题的能力，只要你静下心来想一想，你一定会想出对付不公平事情的办法，而且还会因此得出结论：报复实在不是解决问题的好办法！你说自己“遇事总采取逃避，事情得不到解决，越积越多，心里难以承受之重，对人生很无奈。”你的分析很对，遇到问题采取逃避的方式，问题并没有解决，时间长了，问题会越来越多，给自己的心理造成很大压力。这点，其实你已经看到了。以上这些问题都可以看出，你是一个善于思考的人，希望自己生活得快乐、充实和少些烦恼。但是，现在你负面情绪比较多，不快乐。我不知道你的成长过程中受过什么样的挫折和创伤，是否这些原因导致了现在你的恶劣心境？建议你去找心理医生，他会帮助你梳理成长过程中的心路历程，找出问题的症结，同时培养积极的思维模式和心态。心态好了，看问题的角度变了，你就会感觉到生活的美好，遇到问题也不会像现在这样悲观了。
希望你早日快乐起来！
王玲
【教你一招】
征服孩子从夸开始
文/张巧娥
现在的独生子女都比较自我，都好表现自己，而且表现方式也喜欢简单明了。加上小孩子本来就有好奇心，如果我们带小孩子的家政工不能满足他们的要求，那第一个遭罪的肯定是我们自己，这就给我们家政工提出了更高的要求，不仅需要我们对孩子讲究耐心，更需要技巧。如果我们首先赢得了孩子对自己的信任，那一切也就容易“OK”了！
我做家政多年，主要是以做饭为主，但也带过孩子，现在就带一个六岁多的小男孩。
现在他特别爱缠住我，有时去倒一下垃圾都不让，除非带上他一起去，否则无法脱身。
他高兴时就要求你讲故事，当你刚讲完，又要你陪他玩玩具，或者做游戏，千变万化，没有格式、逻辑、常理，但我们有很多事要做，总不能一刻不停地围着孩子转，还得引导孩子走向规律，走向正常的轨道，包括定时吃饭、按时睡觉和需要他在学习方面的良好习惯的培养。
当我们提要求时，孩子不见得愿意，因此，我们只能跟孩子多交流、多谈心、多举例、多装傻，还要多夸奖孩子。多夸奖是最重要的一条，在夸奖中让孩子明白事理，不能让他们觉得委屈、伤心，最终让孩子自觉自愿地做到按你的要求去规范自己的行为。
找准切入点：培养孩子学习兴趣
“阿姨！我很快就要上一年级了，你读几年级了？”孩子问我。我当时就愣住了，怎么回答才算好呢？我知道他好学，如果我说我上过高中了，这个回答对他来说太平淡了！于是，我故意赶紧说自己不识字，他“哦”了一声，表情非常的失望。我便马上对他说：“我是农村的，没钱读书。如果你识字的话，可以多教教阿姨。”他不屑的说：“怎么教啊？你这么大了。”我赶紧讨好地说：“你识字多少了？现在就可以教我呀。认识字的话，如果我买东西，买你喜欢吃的就方便多了，你做我老师呀！”他马上提起精神：“对呀！你过来看，我现在就教你，这是瑞士糖。”他端起一个小铁盒，我装着惊讶的问：“这是写着瑞士糖么？”他一本正经地一字一字地指着：“看清楚了，这是瑞—士—糖。”我赶紧说：“我一定记住，这写的三个字是瑞士糖，你真聪明，还没上学就认识这么复杂的字呀。”他可得意的说：“我认识的字可多了，这是益达，是无糖的口香糖。”他又拿起一瓶小盒，我急忙认真地看着他，专注跟着念。他的成就感在膨大，感情距离也拉近多了。我还借机再三要求他，上学了一定要学多多的字回家来好教我，他高兴地说：“好！我们拉钩。”吃饭时他还向他妈妈说这事，大家都哈哈大笑。
抓住弱点：征服孩子坏习惯
看电视《喜羊羊与灰太狼》，孩子一泡上便很难转移他的注意力，这是他爸妈最头痛的事。他看到高兴时，又蹦又跳，手足舞蹈，有时还大声嚷嚷着，有时开怀大笑。他爸爸等到他看的时间差不多了，便强行关了电视，他马上向他妈妈告状，不依不饶，摔东西、打他爸，房间一片狼藉。这时我在一旁说什么，他在气头上也是不会接受的。他妈妈与他一起，常是提前十分钟左右就告诉他，不要再看电视了，他也不情不愿，尽量拖时间，勉强接受，有时也够呛。于是，我便在他快到点时，准备好了他喜爱的玩具，或商量式地说：“你看我们还是自己玩，怎样……”他马上转头看玩什么，然后我总有办法让他自己马上去关电视，或有时告诉他，你昨天答应我，要与我玩什么什么的，现在我有时间了，你讲的话能算数么？他很肯定他说的话是算话的。自己关了电视，一样兑现他的诺言。抓住孩子的弱点，你不仅能征服孩子，转移他的注意力，而且能让他与你玩得更开心。一般大点的孩子是很有主见的，有时硬来是绝对不行的。我们同样要想办法转移他的注意力，然后同他商量我们提出的要求。
趣味和夸奖：培养孩子的耐心
开学前，老师要求家长买几种作业本，表皮下面有格式，要写姓名、学校、年级三样，他妈妈要求他自己填，他姓名早在幼儿园就已学会了。可剩下那些不会的呢？当然要我教他，可他有意见，说太复杂了，并再三向我提示，说他还没入校。我便耐心地跟他说：“一个字，二、三分钟就可以懂，你很聪明，一会就学会了……”我要他认真看，第一笔、第二笔、第三笔……当他看完，就要求他自己提笔一起学，很快基本就掌握了。接下来，我挑出他写得难看的字，如“班”中间的一撇他写的像半圆，占了很多位置，我就告诉他应该是竖稍往左转一点，这样就不显得占位置，太胖了就占了别人的位置，能行么？我还故意挤他，占他的座位。这时，他说：“我知道了。再来！别挤我呀，我没地方做了。”孩子领悟力是很强的，等他写完，我又大大地夸奖了他，说他写的工整、漂亮。使他兴趣倍增。
找出兴趣点：规范孩子的行为习惯
晚上睡觉，他爱磨蹭，老说这事那事，或借口头痛，不舒服，如果他家长出差，我让他洗澡后几分钟就搞定。先把灯开到朦胧状态，第一是比赛看谁能先睡，不与他攀谈，他一个人没人陪他，自然觉得没趣，很快就入睡了。第二，石头、剪刀、布，谁输，谁不能出声打扰，如果我输了，不一会儿又引导他来次手心手背，先定好了，手心的输，或手背的输。总之办法是自己想出来的，能让他安然入睡就可。
以上是我的体验，虽然都是一些极平常的小事，但我从中真心感受到孩子的变化和收获，但引导和激励了他的学习兴趣，从而也培养了他的好行为、好习惯及乐于助人的品质。我认为对于小孩子的教育，就得从生活中的点滴做起，我们做家政的应懂得和肩负起这方面的责任。
如何快乐着去工作
文/孙上舒
经常听到家政工姐妹们讲述那些酸甜苦辣的故事，感触颇深，如何才能做到工作着并快乐着？我梳理了一下思路，归纳总结出以下四点：认识自己、改变自己、激励自己和安慰自己。
首先说说认识自己。说起认识自己，便自然联想起宰相刘罗锅的故事，有一天，皇帝当着满朝文武大臣的面，让他根据自己的长相做一首诗。怎么办？不做，犯抗旨不遵之罪，说自己好又犯欺君之罪，正在大臣们幸灾乐祸之际，他的诗如此这般说道：“背驼负乾坤，胸高满经纶。一眼辩忠奸，单腿跳龙门。丹心扶社稷，满脑谢龙恩。取人不以貌，真是圣德君。”本来皇帝想难为他一下，没料想他将计就计，不仅赞美了自己一番，还说得皇上也开心。既正确地认识自己，又描述得无懈可击。你说高不高？有异曲同工之妙。还有这样一件事：某姐妹在一家雇主家工作，一次雇主把已经有些变质的东西让她吃，还说这东西挺好的。不吃显得不识抬举，吃了对身体有害，保姆当时说：“这么好的东西我也舍不得吃，还是留给您吃吧。”知人者智，自知者明，要知道自己有哪些长处，有哪些短处，取长补短。
接下来说说改变自己。21世纪唯一不变的就是变，世界在变，人的观念也要变，不变就要落伍。常言道：“江山易改，本性难易”，一根筋的人往往吃不开行不通。比如说在雇主家做饭做菜，根据雇主爱吃什么就做什么，吃来吃去，当有一天他吃腻的时候，就说做的不好吃了，这样做本来希望他满意，结果他却不满意。所以刚开始的时候，你就要问他不吃什么，去掉不吃的就都是爱吃的，变着花样做，就给自己留有很大的余地，只要改变一下思维方式和行为方式，那情况就大不一样了。
说完改变自己，再说说激励自己，有志者立常志，无志者常立志，树立一个远大的目标。面对挫折始终保持信心和勇气，咱不比别人强，但决不比别人差，心态好技能差，你将创造出次品。心态不好技能又差，你将创造出废品。所以说，要想让人拿你当人看，你得拿出本事给人看。活儿干得漂亮，自我感觉更轻松。
最后说说安慰自己。人生不如意的事情十有八九，没有人会随随便便地成功。生活就像一面镜子，你哭它就哭，你笑它就笑。首先要调整好自己的心态。技能会慢慢地不断提高，熟能生巧，如果是雇主故意叼难，那么也别指望在一棵树上吊死，三十六计走为上策。人非圣贤熟能无过？包容别人也包容自己。那么你的工作就不会有那么烦和累，试试看，愿人生之路多一点平坦少一点坎坷，用积极乐观的心态去工作，那么生活自然会更加丰富多彩。
【法律面对面】
终止劳动合同也应支付经济补偿金
文/范晓红
案情简介：
小王是东北人，因为单位效益不好而下岗，后来到北京打工。由于年龄等条件的限制，已近40的小王发现想找份好工作真的很难。为此，她选择了准入门槛比较低的家政行业，由于工作认真好学，很快小王就从一般家政服务员做到级别比较高的育儿嫂、月嫂。
2007年7月25日，小王来到北京的一家月嫂公司工作，双方订有书面劳动合同，合同期限为一年。在家政行业，公司能和家政工签订正规劳动合同的实在不多，为此小王也很庆幸自己找到了一家正规单位，工作起来更加的认真卖力。
2008年2月13日，小王受该月嫂公司指派，来到位于首都师范大学的一客户家从事月嫂工作，约定工资是2200元/月，每月工作28天。小王不间断工作至2008年2月21日，当天客户家婴儿因泌尿系统感染入院治疗，小王又被安排到医院护理婴儿，因为月嫂本身的工作就很辛苦，再到医院护理婴儿劳动强度更大，虽然月嫂公司又派人顶替小王两天工作，但因为压力太大和身体严重透支，小王不得不于2008年3月4日向客户提出休息。
离开客户家后，公司只支付了小王这18.5天的部分工资573元，剩下工资无正当理由拒不支付，经多次交涉未果，合同到期后小王离开了该公司，并于2009年1月向北京市海淀区劳动争议仲裁委员会提出申诉，要求公司支付拖欠的工资和终止劳动合同的经济补偿金。
案件审理：
海淀区劳动争议仲裁委员会认为：小王在《支出凭单》上签字即表示对该《支出凭单》内容的认可，又由于小王不能证明其在被胁迫下签署，故双方所签《支出凭单》合法有效，本委对家政公司主张小王2008年2月13日至2008年3月4日期间的工资本880元及25%的经济补偿金220元的申请请求，不予支持。
双方当事人均认可加班费应由客户支付，故本委对小王要求月嫂公司支付其2008年2月16日、17日、23日、24日及2008年3月1日、2日的双休日加班工资及25%的经济补偿金的申请请求，不予支持。
双方劳动关系于2008年7月25日到期终止，依据《中华人民共和国劳动合同法》第四十六条第（五）项、第四十四条第（一项、第九十七条第三款的规定，月嫂公司应支付小王相当于1个月工资的经济补偿金。故小王要求月嫂公司支付其终止劳动合同的经济补偿金1100元的申请请求，并无不当，本委予以支持。
本案经调解，双方未达成协议，依据《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》第四十二条第四款的规定，现裁决如下：
一、自本裁决书生效之日起10日内，月嫂公司向小王支付经济补偿金1100元，
二、驳回小王的其它申请请求。
本裁决对月嫂公司为终局裁决，月嫂公司有证据证明本裁决有《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》第四十九条第一款规定的情形之一的，可自裁决书送达之日起三十日内向北京市第一中级法院申请撤销裁决。个人如不服本裁决，可于本裁决送达之日起十五日内，向有管辖权的人民法院提出诉讼，逾期不起诉，本裁决自作出之日起发生法律效力。终局裁决下达后，月嫂公司不服，向北京市第一中级法院申请撤销该裁决。
一、中院经审查认为，小王与月嫂公司曾签订了书面的劳动合同，期限至2008年7月25日。月嫂公司虽然在本院审理期间提交了《家政服务员解除劳动合同协议书》，但在本案劳动争议仲裁期间并未提交该证据。双方劳动合同期满后并未续订劳动合同，故海淀仲裁委裁决月嫂公司因此需向小王支付经济补偿金1100元并无错误。月嫂公司申请撤销海淀仲裁委上述裁决的理由不充分，本院不予支持。依照《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》第四十七条、第四十九条之规定，裁定如下：驳回申请人月嫂公司请求撤销北京市海淀区劳动争议仲裁委员会作出的京海劳仲字[2009]第3801号仲裁裁决的申请。
案件评析：
本案涉及二个焦点问题，一是终止劳动关系是不是应该支付经济补偿金？如在劳动仲裁委员会开庭时家政公司老总反复质疑：我们的合同履行完了，到期终止不再续订了，该给的工资也都给了，应该什么事都没有了才对，为什么还要我给她钱？以前怎么没有听说过？凭的是哪一条？！
其实以前没有听说过终止劳动合同要支付经济补偿金是很正常的，因为在2008年《劳动合同法》正式实施之前，关于经济补偿金的给付，一般只限于由用人单位提出解除劳动的情形，即劳动者无过失被辞退时才能享受经济补偿金待遇，由此也给劳动关系的和谐带来很多弊端，如很多用人单位通过劳动合同短期化的方式，即时终止劳动合同，而无需在合同期限内解除劳动，承担经济补偿金的风险，久而久之，不但造成劳动关系的不稳定，也给劳动者带来很大的消极影响。因此，2008年1月1日开始实施的《劳动合同法》，第一次明确了终止固定期限劳动合同的，符合法律规定用人单位也应支付经济补偿金。
但需要注意的是，由于这是《劳动合同法》中的最新规定，根据法不溯及既往的原则，即2008年1月1日《劳动合同法》实施前，劳动合同存续期间，是不能计算终止劳动合同经济补偿金的年限的，劳动者主张终止劳动合同的经济补偿金，应当从2008年1月1日起计算工作年限，经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付。六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿。
二、关于劳动仲裁程序中的一裁终局制，法律是如何规定的？《劳动争议调解仲裁法》第四十七条 下列劳动争议，除本法另有规定的外，仲裁裁决为终局裁决，裁决书自作出之日起发生法律效力：(一)、追索劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金，不超过当地月最低工资标准十二个月金额的争议；(二)、因执行国家的劳动标准在工作时间、休息休假、社会保险等方面发生的争议。
本案中小王所诉经济补偿金的数额显然没有超过当地月最低工资标准十二个月金额，符合终局裁决的条件。根据《劳动争议调解仲裁法》的规定，终局裁决下达后，劳动者对仲裁裁决不服的，可以自收到仲裁裁决书之日起十五日内向人民法院提起诉讼。用人单位有证据证明仲裁裁决有下列情形之一，可以自收到仲裁裁决书之日起三十日内向劳动争议仲裁委员会所在地的中级人民法院申请撤销裁决：(一)、适用法律、法规确有错误的；(二)、劳动争议仲裁委员会无管辖权的；(三)、违反法定程序的；(四)、裁决所根据的证据是伪造的；(五)、对方当事人隐瞒了足以影响公正裁决的证据的；(六)、仲裁员在仲裁该案时有索贿受贿、徇私舞弊、枉法裁决行为的。
人民法院经组成合议庭审查核实裁决有前款规定情形之一的，应当裁定撤销。仲裁裁决被人民法院裁定撤销的，当事人可以自收到裁定书之日起十五日内就该劳动争议事项向人民法院提起诉讼。依据上述规定，用人单位申请撤销终局裁决，中级人民法院只对适用法律及其它程序性事项进行审查，该审理属于程序审，即不对案件的基本事实或用人单位新提交的证据进行实体审查，所以法院在审理过程中，对于月嫂公司在劳动争议仲裁期间并未提交的证据不予审查和认定是正确的。
法条链接：
《劳动合同法》第44条：有下列情形之一的，劳动合同终止：
（一）劳动合同期满的；第46条：有下列情形之一的，用人单位应当向劳动者支付经济补偿：
（五）除用人单位维持或者提高劳动合同约定条件续订劳动合同，劳动者不同意续订的情形外，依照本法第四十四条第一项规定终止固定期限劳动合同的；
【家事快递】
编者按：
近年来，家用电脑发展得非常快，已成为城市人信息沟通和学习交流的最便捷工具。以至掌握一定的电脑技能,已成为人们紧跟时代步伐，适应快节奏的现代化生活所必备的一项重要技能。作为在城市生活的家政工，又怎甘心落伍于这个时代？
家政姐妹提升自己，走进网络生活，就在打工妹之家……
引领家政姐妹 走进网络生活
文/汪丽君
2009年6月28日至8月23日，打工妹之家为外来打工姐妹连续举办了为期9周的电脑培训。每周日上午的9点半至11点半是志愿者老师给学生们讲课的时间，下午的1点至4点是学员们练习和巩固上午学习的时间。主要内容是：如何操作Word、Excel、PowerPoint等有关OFFICE应用知识，还教会她们一些上网的程序，如：在网上搜找东西、发帖等。
在今年的这个酷夏里，姐妹们每周日上午9点总是准时来到了打工妹之家的办公室，很多家政姐妹每周就休息周日这一天，但是她们却利用这一天来到了打工妹之家学习电脑技能。她们都说：“以前没接触过电脑，现在学点电脑知识，就是想多学点东西。”
虽然姐妹们都是初次接触电脑，而且部分学员年龄也偏大，但她们的学习的热情却空前高涨。也有一些大姐在实际生活中用不上电脑，但她们认为：“现在用不上，不代表永远用不上！只要学了，就证明自己进步了……”
大姐们如饥似渴地学习着，她们这种迫切希望提升和改变自己的人生积极态度，不得不令人敬佩！
在这里，姐妹们学习着、探讨着、欢笑着，彼此还建立起了深厚的感情。看，老师教的多认真，学生们也很认真。
今天是最后一节电脑课，老师给学生们准备了考试题，学生们正在努力答题呢！考完试以后，就是我们的结业和颁发结业证书的时间啦！由于参加这次培训的大多数是家政姐妹，她们平时也没有什么机会和外界交流。因此，这两个月紧张而又愉快的学习时间，就成了姐妹们认识新老朋友，交流彼此生活和现状的一个重要途径。
希望姐妹们在以后的日子里能志愿者老师认真负责，精心为每个姐妹准备了精美的小礼物，每一互相多多关心，生活越来越好，常份礼物里都写有鼓励的话语，以嘉奖我们的姐妹们。来“家”里坐坐。
市总工会领导来打工妹之家调研
文/刘楠
2009年10月27日下午三点半，北京市总工会副主席王玉英同志亲自带队，同行的领导还有市总工会女职工部部长张瑜，市总工会法律部部长张恒顺，市总工会组织部、朝阳区总工会等领导及大屯街道负责建会的同志，一同来到北京农家女文化发展中心打工妹之家，就建会工作进行了调研。
农家女文化发展中心秘书长吴治平代表全体员工对工会领导的来访表示热烈的欢迎，打工妹之家总干事韩会敏详细的向领导介绍了打工妹之家十三年的发展历程。简单的参观过后，工会领导对打工妹之家十多年来为外来务工人员服务的工作给予充分肯定，认为农家女工作范围广、难度大，作为民间组织确实做了大量工作才有今天的成绩。
农家女文化发展中心谢丽华理事长向工会领导讲述了创办“农家女”的初衷，并针对当前机构遇到的问题——如何让家政姐妹们加入工会，以及即将成立的家政工合作社怎样合法化，如何注册合作社等问题向工会领导进行了咨询。谢理事长表示，家政工加入工会，可以得到免费的技能培训，在遇到劳资纠纷、紧急困难等突发状况时，有组织可以依靠。
最后，工会领导王主席为我们如何理顺组织关系提供了建议，“只有理顺组织关系，才能成立党团组织，才能建立工会组织”，另，领导还指出在维权等方面我们应如何与工会合作；随后，他们还详细地介绍了政府为职工开设的“12351职工服务网”，打工者遇到生活及工作的问题可以随时拨打此热线电话。
临近结束时，双方都表达了在日后工作中应加强双方合作的意愿，共同努力为外来务工人员提供切实有效的服务。
首家农家女家政工合作社在京挂牌试营业
文/汪丽君
10月28日，北京农家女文化发展中心打工妹之家发起并推动的“农家女家政工合作社”挂牌仪式在北京举行，这是中国第一家完全由家政工姐妹组成、自己管理的家政工合作社。
合作社的成立为家政工在经济上充分享受自己劳动的价值和体面劳动，更自由的发挥潜能，能长期稳定的在北京发展提供了一个良好平台。家政工代表唐琴在仪式上表达心声：“以前我们在家政公司里被别人挑来挑去，没有尊严，很不公平。我们希望得到社会和雇主的尊重，但同时我们也必须正确看待家政工职业，提高自身的专业化水平，用良好的服务赢得雇主的尊重。”参与试营业的第一批家政工用宣誓的方式说出了合作社的服务宗旨：“诚实守信、服务至上、善解人意、服务周到”，姐妹们纷纷表示以后将用一流的服务、一流的诚信打造农家女家政工的品牌，提供优质的服务让雇主满意。家政工们还高兴地唱起了《隐形的翅膀》，家政工合作社就是家政工们的梦想，她们相信：在全体社员的共同努力下，姐妹们手拉手，互助合作，一定能把合作社办好。
月嫂唐琴走上国际舞台
文／唐琴
2009年8月12日至8月17日，在打工妹之家和亚洲专讯中心的支持下，我参加了香港举行的亚洲国际劳工公约会议。 12日下午到了香港，由亚洲专讯中心的小月老师带领去了印尼家政工工会，了解香港外来家政工的组织培训及状况。印尼在香港从事家政工行业的姐妹有13.5万人左右。她们由雇主买的家居的意外保险，最低工资标准为3500港元（也有少部分没有拿到最低标准）。
了解劳资纠纷的处理情况。下午去了城市大学了解大学生的学习生活与社会的接轨。14号上午我们参观了政府再培训中心，70-80年代香港企业多向内地转移，外来人口增加(外来工有23万人左右)，使香港失业率增加，尤以妇女为重。所以政府出资组织了再培训中心，以帮助和解决就业问题。下午去了中文大学的合作社，合作社的姐妹热情的接待了我们，并向我们介绍了她们的合作社的组织情况、合作目的、合作经营理念及未来。我很赞同她们的理念：公平、公正、团结、沟通、反剥削、服务社会、意见、目标统一、为目标奋斗与合作的精神。15号去了香港家务助理总工会，是家政工姐妹的娘家，为家政姐妹讨说法的地方，也是家政工姐妹学习和娱乐的天地。16、17号这两天是参加国际劳工公约会议，共有9个国家和地区的人员参加了发言，概述了自己国家的家政工状况，我们也说了我国家政工的情况，我们是一个人口大国，从事家政行业的大部分都是没有收入或低收入的农村妇女和下岗女工。从事家政工的大约有2000万人左右，基本上是通过中介公司的介绍到雇主家从事24小时的住家工作。工作时间特别长，心里压力特别大，无法得到正常休息保障。家政工姐妹与雇主和中介公司的矛盾越来越突出。更有些家政工姐妹一年或几年才能回家一次。与亲人沟通不够，造成自己家庭的不稳定……我们急需要有合同的细化[如：打扫的小时工、专业的医务护理、做饭的宴嫂、专业的育婴师、专业的母婴护理师]，规范的市场，劳动法的保障及社会保障等基本权利。须要平等互重。不要中介的剥削。希望大会能讨论出一个符合家政工的法律。
我作为一个家政工，能参与这次会议，很感谢打工妹之家和亚洲专讯中心，因为这样的机会让我知道了我们这个群体是被社会关注和帮助的。 这次香港之行，让我见到了更多国家和地区的家政工姐妹们，她们和我们一样，没有法律保障、养老保障、职业工种待遇和人权平等待遇……使人们对这个行业有了偏见。其实，整个国际社会都有一个共同点，雇主与家政工之间的供求矛盾，雇主需要高素质、高技能的家政工，而家政工需要基本的生存保障，需要养家糊口。而对于学习技能和提高自身素质的要求也没有一个统一的标准，
只按自己的方法和摸索的经验来工作。雇主对此不认可。那我们首先提高自身素质和技能得到社会认可！希望政府也能关心和支持我们整个群体，认可我们是一个有技术含量的工人，而不是低人一等的保姆，从而提高家政工的工资待遇和基本保障，也解决了家政工与雇主之间的根本矛盾。家政工姐妹也有了自信、自尊、自强、自爱，使社会更加的安定和谐。我们在得到的同时也回报了社会。我们需要社会各界的共同努力和帮助。
【志愿者心声】
走进打工妹之家
文/唐琴
我是从一个姐妹带回的《打工妹之家通讯》上知道打工妹之家的。那本通讯上写有关于家政姐妹的故事，我正好也是从事家政的，所以我也很想了解打工妹之家究竟是个什么样的组织。于是，我就要求那个姐妹带我到打工妹之家去看看，遗憾的是我忘记是哪月哪天了，当时我也没那么上心，在我想象中她是一个杂志社或一个什么单位的。
到了打工妹之家，方姐很热情的接待了我们。给我们讲了农家女培训学校、打工妹之家的法律援助、志者、紧急援助等等服务。我当时就要求加入志愿者行列，成为打工妹之家的会员。此后，我只要有机会和时间就去打工妹之家学习，也经常收到打打工妹之家方姐的各种活动信息和鼓励、支持的信息。看着她们热情、认真的接待每位姐妹，让姐妹们尽情的发泄心中的不快，说出自己的故事，我非常的感动。同时在打工妹之家的帮助下，我的心胸也变得宽广了，对生活也有了信心，对打工妹之家也有了感情。有个姐妹两年前因工资被拖欠的事得到过打工妹之家法律援助，后来她又因工资无法拿到而来打工妹之家。方姐一下就能叫出她的名字，而且跟我说她很久没来了，让我和她一起去接待这位姐妹。她一来，我们便马上给她倒了开水，和她亲热地聊了起来。那个姐妹不停的说着这两年来忙得没时间到打工妹之家来看大家，是因为要找工作，这次又因工资的问题来到打工妹之家，很不好意思。方姐理解的安慰着她，耐心的听完了这位姐妹的故事后，又不断的开导她、给她支持。时间很快过去了，这位姐妹倒完苦水，心中的怨气少了一半，开始和我们聊天了，在心平气和的心态下，也站在雇主的立场想了想，感到自己也有不对的地方，说回去沟通沟通也许能解决，这位姐妹带着平和的心回去了。我的心里却涌上了一股热浪，是为那姐妹还有方姐那颗善良的心！
最近我一直在打工妹之家做志愿者，和这里的工作人员有了很多的接触，对她们都有了一定的了解，下面就由我一一地来向大家介绍她们。有位姐妹因公司扣工资的事和公司的人发生口角，被人打伤了，刘楠一边耐心为这位姐妹记录被打的事实经过，一边忙着为这个大姐拍下被打伤的地方做为证据。丽君每周利用休息日为学习电脑和英语的姐妹服务。电话响了，便常听她对着电话一遍又一遍的给想来打工妹之家的姐妹说着路线……凤是一位热情的姑娘，一边自学一边工作，她的项目是流动儿童教育，主要与打工子弟学校合作，常常奔波与学校与学校之间。范律师是负责姐妹维权的，很多打工的兄弟姐妹因拿不到工资、被打等法律纠纷需要她去解决，所以她非常的忙碌。现在小谢也加入和范律师一起做维权项目。每次接待来访者，小谢都会认真负责的做好记录。方姐是负责打工妹之家的家政工互助小组的。很多姐妹的委屈、苦恼和心里压力都需要方姐这样善良和有耐心的人来开导、点化。小韩是大小事都做的领导者，带领着她的团队游走在这没有金钱的人性文化里，帮助着那群无助的灵魂，让她们自信、自尊、自强。皮老师是一位舵手！无论风雨都会指引它开向胜利的港湾！皮老师的威信；小韩的大度；范律师的认真；方姐的善良、周到；刘楠的细心；丽君的温柔；凤的热情；小谢的谦和；每个人都给我留下了很深的印象，如果你不走进他们，是不会知道有这样一个象亲人的家——打工妹之家！欢迎打工姐妹常回家看看！
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孰是孰非大家说
——记打工妹之家的一次周日小组活动
文/汪丽君
2009年9月13日下午，打工妹之家就桑兰和家政工小杜之间的矛盾作为讨论的主题，为家政姐妹开展了一次生动而有意义的周日小组活动。活动一开始， 我们的工作人员向在坐的家政姐妹介绍了桑兰和家政工之间所发生的纠纷情况，并向姐妹们提出，我们要站在公正、公平的立场上来讨论问题。
一旦进入讨论主题， 姐妹们便争先恐后发表自己的见解，气氛非常热烈。作为家政工的一员，她们都非常体谅小杜，认为小杜在桑兰家工作时间长，工作任务量大，和桑兰没有很好的心理沟通，因此时间长了以后，两个人之间的矛盾也就越积越深所以才有了最后一刻的爆发。有的姐妹说：“桑兰家每天有那么多的活，没有给桑兰家打好卫生也是可以原谅的……”但同时， 大家也对桑兰做了正反两面的评价，大家都认为桑兰作为一名为国家做过献的运动员，又是因伤导致的残疾，这样一个长期躺在床上的人，我们应该体谅她、尊敬她。而且桑兰花钱请小杜回来，小杜没有做到很到位，没有满足她的要求，桑兰通过博客来维权也是她的权利。但是桑兰也有做的不对的地方，在博客上发发牢骚是可以的，网络也是个言论自由的地方，但现在是开放的社会，她这样通过博客公开小杜的身份证号码和姓名，这侵犯了小杜的隐私，很可能给小杜以后的生活带来极大的影响。
因此又有姐妹说：“从报道中可以看出，桑兰没有给小杜基本的尊重，她还是抱着我花了钱，你就应该服务好的态度……”很多姐妹因此也大吐苦水，叙说自己在雇主家遭受不尊重和不平等对待的种种事情。
更多姐妹认为：桑兰并没有弄清楚自己需要的是什么样的服务，她需要的应该是一个专业的护理和一个普通的家政工，而不是只请一个家政服务员！但也有姐妹说：“小杜没有提前告知桑兰要回家，直接离开时才告诉桑兰，给桑兰的生活带来了极大的不便，这也是这个服务员小杜做得不对的地方……”
最后，打工妹之家方清霞给这次的小组活动进行了总结。总结认为：这次桑兰和小杜之间发生的纠纷，除了桑兰和小杜本身存在问题外，整个行业的不规范更是导致这次事件发生的最重要原因。现在的家政公司， 为了利益很少对新来的服务员进行培训，这是导致服务员不能为雇主提供专业的主要原因。雇主到家政公司找服务员，家政公司为了接下单子，便盲目的给雇主派服务员，造成了雇主的要求和服务员的能力并不匹配。家政行业的这种不规范和不细化，造成了雇主、家政公司和家政服务员三�
